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11月22、23日,特训营,《跨部门的沟通与协作》

作者/整理:中大特训营 来源:互联网 2013-11-06

时间:2013年11月22、23日

 

课程背景

许多快速发展的成长型企业,随着市场业务的拓展,部门设置越来越多,职责分工越来越明确。然而,跨部门之间的沟通却越来越难以协调,常常影响公司整体运作效率,令很多企业领导者烦恼不已:

如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍?

如何培养良性循环的部门间沟通协作文化?

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?

 

课程目的

理解沟通在管理工作中的重要性与价值,对个人以及企业的重要意义

认识跨部门沟通障碍的根源,提高企业执行的效率

沟通的观念比沟通的技术更为重要

理解双赢思维是人际关系的基础,掌握动力对话系统,学会先理解别人,再表达自己

认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与上级、下级、同事、客户进行交流

了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求,破除部门壁垒,掌握跨部门沟通的要点

培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,有效处理冲突,提升部门间的沟通效率与效果

 

主讲名师

严明

复旦大学工商管理硕士

国际职业规划师(GCDF)、高级心理咨询师

先后就职于正大集团、华为技术有限公司等大型企业,具备丰富的实践经验和专业培训经验,是资深的培训师;并在近十年来坚持不断以丰富的实践经验为基础,借鉴企业与个人成功经验,结合对现代企业与管理本质的思考,为中、大型企业提供人力资源管理、销售及领导力等培训及咨询。

 

培训方式:案例分享、互动讨论、培训游戏、体验活动

培训对象:总经理、副总经理、总监、部门经理、部门主管

 

课程大纲

一、积极主动,重新明确沟通的作用

1、沟通的位置

沟通在胜任能力模型中的位置

管理者的能力体现80%在于沟通

管理者在管理和业务履行中的承载基础是沟通能力

2、塑造顺畅沟通环境源于勇担责任,不等不靠不抱怨的管理者

提升责任感的四项修炼

主动出击,不等不靠

勇担责任,与不负责的言谈举止划清界限

杜绝抱怨,从力所能及的事情做起

3、积极主动,做好职业发展的准备

路径依赖,习惯的巨大作用

独立成长,发展内职业生涯

做好准备,找准职业跨越按钮

 

二、跨部门沟通中达成共识的障碍

1.认识组织内沟通与协作中的问题及根源

视频:《长征》

思考:您认为该会议双方出现冲突的根本原因是什么?

思考:您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么?

思考:在日常协作工作中您最反感的做派是什么?

 

2.企业内横向沟通的冲突根源来自于四个方面:

角色冲突

环境压力

信息不足

个体差异

 

3.来自企业内部门墙的存在

流程与制度

体制与分工

企业文化

 

4.用理性推到部门墙

1)统一目标、利益,厘清任务

达成共识的误区:群体迷思

案例分析:L公司的问题

案例分析:K公司的会议中有什么沟通问题

用对目标不懈的追求来统一方向

用结构性的理性思维方法推倒“部门墙”

理性思维的日常运用

企业发展进程对管理者提出的要求

提升企业执行力中管理者的任务与难题

 

2)敲定最佳解决方案

涉及选择最佳方案和资源冲突问题,双方意见完全不同怎么办?

达成共识的五步法:程序与数据

案例分享:安吉拉租房案例

会议主持者的责任

掌控会议的PPT要素

视频分析:JOE的会议

掌控节奏,暴露与归纳信息

 

3)无法选择最佳

案例练习:只有一个文员

谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

 

5.跨部门沟通三原则

1)面子第一,道理第二

2)高标处事,低调做人

3)主动——跨部门沟通的第一要义

A责任的理解决定处理人际冲突的态度

B视频分析:团队精神

C培养主动沟通的团队协作文化

C.1 自主性——多说一句话

C.2 合作性——用制度解决问题

C.3 思考性——主动协作的来源

 

三、跨部门沟通的修养与技巧

(一)人际思维决定沟通习惯

1、人际思维的重要性

1)“人际思维”与“沟通技能”的关系

2)六种人际思维对沟通的影响

3)培养双赢思维的三个品格

 

2、动力对话系统

1)先理解别人,再表达自己

练习:十句话

理解事实(Fact)和感觉(Feeling)

导致矛盾冲突的推论阶梯

2)同理心

3)倾听的意义

防止自传式回应:好为人师 Advise、追根究底 Probe、想当然耳 Interpret、价值判断 Evaluate

角色扮演:如何与下属小林沟通

倾听的意义在于理解而非判断

4)用提问去澄清

从推论中回溯事实

从演绎中找到事实

如何问问题不会引起防卫

 

(二)建立有效工作关系的技巧

1、正确面对不同的意见

1)开个好头

2)理解他人的心理动态与行为目的

情商管理与ABC理性情绪疗法

视频:这对母女怎么了?

3)开个好头,先引后带消除对抗

4)引发对共同目标的认同感

5)中断的艺术

 

2、建立有效工作关系的理性表达

1)能实现换位思考吗?

案例分享:“臭鼬”小组的原则

2)有效的表达

回馈的“KISS原则”

有效表达的结构

使用正确的跨部门沟通句型——控制表达的强度

3)对不同的人说不同的话——认识人与人之间的差异

现场测试:社交风格的差异

小组练习:对角沟通练习

视频分析:人与人之间的差异

4)八小时以外的功夫

拉近关系的方法:FORM原则

建立关系的“共同点”原则

 

四、沟通从“心”开始

1.沟通从“五心”开始

2.课程总结与行动计划