中大时代华商总裁38班动静界美容养生之旅

“完美生活，钻石人生”动静界美容养生之旅
 

撰稿人：总裁38班阳光队 张同学

　　2014年11月29日，一个大冬日阳光却还无限明媚的午后，中山大学时代华商总裁38班一行众人在“阳光队”的组织下浩浩荡荡齐集位于广州天河北的“动静界美容养生会所”，一起走进刘同学的企业，开启继工业和制造业走访学习之后的服务业探索学习之旅。

　　动静界美容养生尊尚会所，是澳亚集团倾心打造的以专业美容和养生相结合的尊尚会所。自2003年启动至今，动静界以全直营的模式在广州开了10家分店，在深圳开了1家分店，未来十年里打造百店连锁。

　　同学们在预定时间陆续到场，彼时动静界天河分店的全体人员已恭候多时。每位同学都受到了热情的接待，由顾问带领着参观全场，讲解每一区间的服务项目。在美容师的陪同下，给大家讲解皮肤分析，提出相应的建议。更独到的是这里的健康专家给你做血液亚健康分析，从饮食和作息方面给出相应的温馨提示。走完一圈下来，同学们对会所的“酵素调理”印象颇为深刻，通过内服外养的方法，让你由内而外散发健康的美。

　　参观完毕后，大家回到了会议室，由刘同学带领团队与我们分享了“动静界”的经营管理之道。企业没有文化，就像无水之源，无本之木。刘同学企业一路走来坚持秉承创始人的经营理念，要让所有人都体验到“美丽，开心，自信”的人生，这点在所有动静界员工身上都得以体现，他们以最美的姿态，开心又自信地服务着顾客，潜移默化地感染着顾客。

　　差异化是刘同学企业的特色。在企业定位方面，管理层作出反向思考，全面剖析顾客心理，专做高端客户市场，用诚信作支撑，走会所模式，对老会员进行无微不至的深层次服务，以达到顾客流失率不到3%，老客户带动新客户的高保持率。而另一方面刘同学的企业也对其客户从三方面进行了不同定位：项目架构定位，客户价值定位，到店频率定位，以便更好地了解和服务不同的客户。对于客户的服务，动静界也有自己的独特见解。经理们跟我们分享了许许多多关于感动与体贴的故事，充满温情。企业坚持“让服务代替营销，让感动取代广告。”从满足的到感动的，最后到贴心的服务，从细节之处真正做到了超越顾客期望。而这种体贴的服务也在于企业文化至始至终的贯彻，领导层体贴管理层，管理层体贴基层，体贴的文化层层渗透，相互影响。

　　服务行业，关键还在于服务的人。动静界有着自成体系的一套绩效考核方式。对基层员工实施“五个一工程PK表”以小组形式互相监督和促进，细分任务，鼓励完成。对技术主管和各区域经理也有相应的每月绩效表，从多维度对人员进行考核。绩效管理虽然增加了企业的运营成本，但长期以往有利于企业更健康有序地发展。

　　在大体了解企业的经营和管理之道后，同学们纷纷结合体验提出了许多问题，碰撞出思想的火花，获益良多。在研讨学习结束之后，还有项目体验，让同学们且身处地体验动静界的文化和服务，身心都得以放松。

【附：自由交流答疑环节】

何同学：服务与体验的差距怎么解决？

　　答：由下而上，全面了解不同客户的不同需求，加以针对性的改进。

周同学：员工做感动工作的动力来源？

　　答：创始人的个人影响力形成的文化深入每一个员工心里，总经理的日常教育，让大家发自内心学会感恩，而且以身作则，再是高管对基层的感动服务，层层传递爱。

张同学：如何把控基层员工的流失？

　　答：创造梦想平台，营造良好的工作氛围，另外良好的考核机制让有梦想的人终能梦想实现。

陈同学：企业目前发展瓶颈？

　　答：企业快速发展，稳步健康发展需要更多优秀人才，培养需要时日。

田同学：成长过程的苦与累？

　　答：不同阶段对企业把控能力的要求不一样，开1到3家时，哪里有问题补救哪里，开到8家时，团队积极性受挫，难调动，需不断学习提升，不同阶段有不同问题，解决了企业才能更好地发展。

　　这次中山大学时代华商总裁38班的“完美生活，钻石人生”动静界美容养生之旅，让同学们收获颇丰，大家都纷纷表示期待以后继续有如此精彩的活动。