营销十五班英德温泉之旅暨企业走访报道

文：中山大学营销总监十五班班主任 于皓然

中山大学营销总监十五班英德温泉之旅暨企业走访在亚冠决赛的这一天举行！两天一夜的英德之旅看点多多！一言难尽！企业走访加沙盘模拟演练！生日会加恒大夺冠盛会！一时间所有美好的事情都集中在了这一天！就连汪峰同学也在这一天跟章子怡表白了！不得不说11月9号是个好日子啊！好！接下来就一起跟我回顾一下两天的精彩旅程吧！

【出行篇】

11月9号一大早！我们十五班的小伙伴们再坑口地铁站等候大巴~随意抓拍两张~

看到这两位重量级帅哥，才知道帅！可以这么具体中大营销总监十五班英德企业走访精彩报道！不容错过！

坐着大巴！我们便向着英德出发了！精彩游戏让车厢里笑声一次比一次高！我们在大巴上举行了生日会！为过生日的同学送去生日蛋糕以及生日奶，一路上欢声笑语，快哉快哉！

【企业介绍篇】

一路奔波，我们终于来到了肖伟同学所在企业！广东省英德市怡品茗有限公司的茶厂参观学习！一进入门口就可以看到门口的大烟囱很是霸气!

广东省英德市怡品茗公司是一家集种植、研发、加工及销售为一体的综合性茶叶企业。旗下包括英德市怡品茗茶叶有限公司（原广东英德茶厂，始建于1958年）、英德市大湾原生态茶叶园区和怡品茗广州赢销中心。

在一顿丰盛的午餐过后，在英德怡品茗品质总监邓小姐的讲解下，我们近距离的走进了茶的世界，绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黄茶、黑茶。茶茶不同！不同的制茶工艺，不同的采摘季节都对茶的口味有着重要的影响，邓总监还给大家介绍了喝茶的功效，以及如何选购茶叶，如何鉴别，同学们收获颇丰！邓总监还亲自为同学们一杯一杯的冲泡不同的品类，让同学们感受不同品类的味道，区别，在此严重感谢伟哥以及伟哥同事的精心准备！在品完茶之后，怡品茗茶厂的刘总与伟哥（肖伟）以及茶厂品质总监带领着同学们参观了茶园，以及茶叶的制作过程。

【学习研讨篇】

中山大学营销总监十五班“怡品茗”企业走访讨论议。

1、随着企业的渐渐发展，有些老客户由于跟不上步伐，但是有占据了很大一片市场，针对这个问题大家是怎么处理？

同学们纷纷给出自己的意见

端哥：这个我建议合同一但到期，就结束合作，不能优柔寡断；

楠哥：要看你们企业现在处在什么阶段，会不会因为失去这个客户造成巨大损失，要结合实际情况；

勇哥：我们企业是这样，每年会举行一次经销商大会，大会定下各经销商要求和目标，然后，合同每年一签，进行考核，考核每三个月进行一次，如果三个月未完成任务企业都可以终止合同。

2、随着企业的渐渐发展，企业也存在部分老员工，工作态度比较消极，所以我们最近进行了绩效考核，我想问是考核业绩好还是考核事项好？

PS:关于这个问题，让我们看看人力资源总监班同学们的看法（摘自如何做好绩效考核？----中大人力资源总监班广东格美淇电器走访交流会纪实）

A、绩效考核是否适合所有企业：

（中山大学人力资源总监八班 广州泰科物业 雷同学）

我司属于服务性企业，与“格美淇”相同的是同属劳动密集型企业。企业必须要通过“制度管人，流程管事”的方式来实现持久的发展，绩效管理就是其中之一的重要制度。

我司虽然已有近十年历史，但实施绩效管理也是最近两三年的事，目前还是属于摸着石头过河的阶段，不断完善和细化的阶段，例如：在实施绩效考核打分过程中出现“大锅饭”或“人情分”的现象，而实行强制分布则又存在轮流坐庄的现象，如何有效实施和制定可量化的考核数据库，同时将绩效与薪酬进行无缝连接对于我们来说是一个恒久的挑战和话题。

（中山大学人力资源总监八班 恒洁卫浴 谢同学）

我们公司今年在绩效考核上着重实施了一些改革措施，较有成效。我们绩效考核推行调研时间从2013年3月至5月，在此期间完成了各科室、各管理员绩效考核项次及指标的设定、考核权重分配、各管理人员绩效考核表的制定等工作。

（中山大学人力资源总监七班 百得厨卫 李同学）

绩效考核的推行对一个企业的管理基础要求很高，如果管理基础还很薄弱，并不一定适合大力推行绩效考核，否则反而可能适得其反。目前对于我公司现状而言，因近五年经历了合并重组，流程需要再造，文化要不断融合，因此我们当务之急是完善管理基础，绩效考核需要依时依势逐步而行。

B、绩效考核指标设定

（中山大学人力资源总监八班 恒洁卫浴 谢同学）

我司的绩效考核项次包括公司公共指标（年/月度质量、产量和成本控制目标）、科室指标、个人指标，这部分占分值80分，其它如5S、培训、稽核执行率指标，占分值20分。公共指标依据与其关系密切度分三个等级：生产/技术/生控部门分值占到40分、品管/稽核、人力/财务占20分。另外还设有加减分项，加分项如超额完成任务、获厂部领导表彰、成本节约突出、合理性建议被采纳等；减分项如员工流失率、工伤安全事故、重大浪费损失等。

对于人力资源部门的考核指标，在我司主要包括招聘达成率、员工流失率、新工转正达成率、培训合格率、员工满意度、工伤安全事故次数。人力资源部员工的指标设定，人事、行政2个主管主要按部门指标考核，招聘、培训、薪酬、绩效、企业文化、IT、警安专员、食堂主管、宿管员在科室指标外都另有个人指标。

人力和财务部门人员历来是较难采用绩效考核方式考评的，原因在于：一是难以量化指标，二是难以数据验证。所以想办法把指标量化处理，并作为验证部门的稽核办必须要有懂专业的人员。

（中山大学人力资源总监八班 广州泰科物业 雷同学）

我们公司是一个过千人的服务型企业，我们目前主要是针对各项目点管理人员进行考评，而考核重点更多的是客户的满意度或评价，同时兼顾其对下属员工的管理、纠纷处理的及时性和稳妥性。由于我司各项目点遍布珠三角30余个地方，因此，是实行季度考核的办法，目前采用的是KPI绩效考核办法。

C、绩效考核数据收集

（中山大学人力资源总监八班 恒洁卫浴 谢同学）

绩效考核项次一定要可以量化，有数据作为支撑，数据必须由横向或纵向其它科室提供。如果数据是自己部门统算的话，就一定要经过稽核部门审核。

绩效考核数据要经过部门主管初审、稽核办复核、人力部经理审核，最终总经理审批。形成各管理员的考核数据表后要其本人确认签名，有异议可以申诉。

（中山大学人力资源总监七班 百得厨卫 李同学）

对于稽核部门的存在与作用，我有一定的保留意见。一方面稽核部门如何保证真正的公正公平性，同时他们对于数据的有效性是否具备识别能力，另一方面对于这个部门又由谁来监督？

（中山大学人力资源总监八班 恒洁卫浴 谢同学）

我们今年新成立了一个稽核部门，为了充分发挥稽核部门的作用，我们的管理机制如下：

（1）稽核办主接归属总经理管辖，具有最高执行权。

（2）稽核经理是外聘职业经理人，具有稽核、项目管理经验，能独立判定、不受干扰。

（3）稽核员采用竞聘上岗，人员分别具有懂财务、生产、技术和管理知识，简单做事，依章办事，不讲情面，不去与人论理，遇争议提交上级处理。

（4）对稽核人员的监督来自于每月的稽核满意度调查。

走访的最后，伟哥拿出了250/半斤的金豪给同学们品尝，第一次见到真正的土豪金啊!同学们纷纷拍照上传~

【沙盘模拟篇】

11月10号早上9点！营销十五班同学集合啦！做什么？沙盘模拟！掘金风暴！在此感谢提供本次沙盘模拟训练的来自谋臣文化公司的胡同学（中山大学营销总监十五班）以及梁同学（中山大学总裁总裁工商管理高级研修班二十八班）

激烈的沙盘模拟，让同学们深刻的体会到了经营公司的不容易，同学感言：沙盘模拟商战，一个很具有带入感的商战模拟，在实操中体验经营的感觉--虽然只是一个简化的经营模型，但是还是让人感觉到回味无穷，这也就是我觉得培训的意义所在，不在于得到了多少培训的积分，而在于通过你全身心的投入，而是让你有所得有所思。

通过这次的培训，也更让我感觉到自己的经营知识还需要进一步的拓展，毕竟，现实的市场要比沙盘中复杂的多。

【后记】

两天的企业走访结束了，我想，每一位参加的同学都从中学习到了东西！都会有收获！我们营销15班转眼已经在一起半年多了，说实话，1年的时间犹如白驹过隙，我们要抓住每一次相遇的机会，每一次学习讨论的机会！每一次觥筹交错的机会！在一起是一种缘分！我爱营销十五班！

营销十五！我们威武！卧虎藏龙！傲视群雄！耶！